社群導購如何變現?

社群導購的關鍵在於經營明確分眾,能夠留住人們的方式,靠著持續發布他們會感興趣的內容,並且從中找尋並試探其購物、消費的意願,再一步一步地刺激他們,誘發他的購買欲望,促使他們因為感興趣而願意採取實際的購買行動。

導購的過程中,最重要的是不要強拉消費者或好不容易經營出來的社群去購買你的商品。請注意,社群導購的重點是測試社群參與者的反應,看看他們怎麼想,了解他們的感覺,而非銷售商品,銷售這一塊就留給社群商務去進行吧。

社群導購的主要任務是經營明確的、長期撰寫的內容,適當地在媒體上曝光你的議題,並與網友互動,詢問、了解其購買意願,再考慮是否要從事波段性銷售。

真正要做的是讓內容擴散,造成一定程度的討論聲量,吸引社群參與者的好奇、想了解,甚至是「想要」的慾望,以促進「最後願意成交」(last mind)的達成。有時候,從事導購的人會忽略售後服務與繼續發文、互動,造成購買者感覺被冷落,反倒對於商品產生一些距離感。事實上,持續發表售後體驗文,繼續關切購買者的使用心得,能讓更多人站出來替你的商品代言、做見證,可以真正快速有效地變現。

社群導購,最理想狀態是每個購買過的人,都成為社群之中的傳道士,為商品進行各種內容擴散與宣傳的行為,這點在蘋果公司所推出的產品之中,都可以看到這類行銷影子。

社群導購執行步驟

搜尋引擎與社交媒體的操作要特別強調兩個「S」,Search(社群)和Share(分享)。

如果不知道社群導購要如何開始,可以參考社群行銷的基本操作,也就是AIDMA法,自我幫助快速上手。除AIDMA的方法外,以搜尋引擎與社交媒體為策略主軸的AISAS操作方法也可以借鑒,尤其要特別強調兩個「S」, Search(社群)和Share(分享),這兩項是整個操作過程的關鍵。

先選定未來準備要做導購之社群的經營主題,並設定該主題要發展的主軸議題,然後持續發布與該議題有關的內容,發布後必須密切觀察社群內網友們的互動狀況,找出社群內的樁腳,並與之多多互動。

樁腳佈置好後,判斷時機成熟,即可開始推薦符合主題的商品,測試水溫,看看社群參與者的意願如何。確定參與者們不排斥,就可以進行短暫的開團接單,測試社群內的銷售轉換機制,評估是否合適繼續下去。

整個過程中最重要的就是「商品推薦」,建議可以透過故事包裝來推介商品,故事最好能夠富有戲劇性,可以觸動人性,效果才會好。

導購最終是要創造收益,有好的回購策略,才能將效益持續擴散,讓產品能持久銷售。

 

社群導購用戶回購策略

導購最終是要創造收益,所以回購很重要。當我們已經花了很多心思去建立社交媒體的口碑,內容已經擴散,並且透過分眾去接觸不同的對象,建立各種不同印象,藉由良好的服務體驗、明確的快速反應滿足客戶需求……,做了這麼多就是為了賦予客戶良好的印象,藉此吸引他之後再回購,帶來實際的變現。